SLA (Service Level Agreement)

"SLA" es un acuerdo de nivel de servicio entre un proveedor de servicios y su cliente, que establece las expectativas y obligaciones en términos de calidad y rendimiento del servicio que se va a proporcionar.

Un SLA típicamente establece los indicadores clave de rendimiento (KPI) que se utilizarán para medir y evaluar el servicio, como la disponibilidad del servicio, el tiempo de respuesta, la velocidad de procesamiento, y otros parámetros relevantes. El SLA también describe cómo se medirán estos indicadores y qué sucederá si no se cumplen los objetivos establecidos.

En términos técnicos, un SLA es un contrato vinculante que define los derechos y responsabilidades de ambas partes, el proveedor y el cliente, y se utiliza para garantizar que el proveedor de servicios cumpla con los compromisos acordados y proporcione un servicio de alta calidad.

Los SLA se utilizan comúnmente en la industria de TI y en los servicios en línea, para garantizar que los servicios en línea estén disponibles, sean confiables y seguros para los usuarios. Un SLA puede ser una herramienta importante para establecer y mantener la confianza y la satisfacción del cliente, y también puede proporcionar una base sólida para la resolución de conflictos en caso de disputas.